Proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych w DENSO

DENSO jest cenionym producentem oryginalnego wyposażenia (OE), któremu zaufali producenci pojazdów na całym świecie. Dostarczamy niezawodne komponenty, które spełniają rygorystyczne wymogi techniczne i wysokie standardy jakości. Jednak nawet w przypadku najwyższej jakości komponentów czasem mogą wystąpić problemy i konieczne jest zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego.

Aby uniknąć niepotrzebnych problemów i opóźnień, ważne jest, aby warsztaty znały i stosowały właściwą procedurę zgłaszania roszczenia, która zapewnia sprawne i jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji. Istnieje kilka podstawowych zasad, których należy przestrzegać.

Warto w tym miejscu odnotować, że głównym powodem odrzucania roszczeń gwarancyjnych przez DENSO jest przeprowadzenie montażu części w nieprawidłowy sposób. Wychodząc naprzeciw temu problemowi, DENSO angażuje się w szkolenia i inne działania edukacyjne, których celem jest zapewnienie mechanikom dostępu do wiedzy z zakresu montażu i przestrzegania prawidłowych procesów oraz unikania potencjalnych błędów, tak aby pomyślnie zamontować część zamienną.

Jeśli jednak zaistnieje konieczność zgłoszenia reklamacji, zgodnie z ogólną polityką zwrotów gwarancyjnych DENSO i warunkami umowy, pierwszym krokiem jest podanie pełnych danych pojazdu, którego dotyczy reklamacja. Należy podać markę i model, kod silnika, miesiąc i rok produkcji pojazdu oraz numer VIN, a także przebieg w momencie montażu części oraz – jeżeli jest inny – przebieg w momencie kolejnej naprawy.

Ważne jest również prawidłowe opisanie szczegółów usterki. Stwierdzenie „część nie działa” nie jest wystarczającym opisem, aby umożliwić inżynierom ds. jakości i roszczeń gwarancyjnych dokonanie prawidłowej oceny zgłoszenia. Konieczne jest podanie szczegółowych informacji dotyczących reklamacji użytkownika końcowego, takich jak np. warunki, w jakich usterka wystąpiła lub występuje, na przykład w ciepłych lub zimnych warunkach, podczas jazdy miejskiej lub jazdy z dużą prędkością itp. Ponadto w przypadku części, którą można przetestować, należy przedłożyć raport diagnostyczny z DTC (kodami błędów usterki), aby udowodnić, że została ona prawidłowo zamontowana, a także wyniki testów, co pomoże usprawnić proces obsługi roszczenia.

Uszkodzone urządzenie należy zwrócić do sprzedawcy hurtowego, który je dostarczył, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu DENSO. Zgłaszana część nie może być zniszczona, rozłożona na części ani zmodyfikowana. Ponadto, jeśli jest to sprężarka klimatyzacji, należy ją zwrócić wraz z uszczelkami lub osłonami zamontowanymi na portach wlotowym i wylotowym.

Więcej informacji o częściach DENSO można znaleźć na stronie www.denso-am.eu/pl.

Dodatkowa uwaga dla dystrybutorów DENSO:

Za każdym razem, gdy wysyłasz reklamowaną część do DENSO, weź pod uwagę wpływ transportu tej części do DENSO, a także transportu zwrotnego wszelkich odrzuconych reklamacji, na nasze środowisko.

System gwarancyjny DENSO iClaim daje nam możliwość dokonania wstępnej oceny zgłoszenia na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji i zdjęć. Na tej podstawie możemy zdecydować, czy musisz wysłać daną część do DENSO w celu dalszych oględzin.

W iClaim masz również możliwość wskazania, że nie potrzebujesz zwrotu badanej części.