DENSO: забота о клиентах
Компания DENSO Aftermarket нацелена на совершенствование процессов обслуживания клиентов, что подтверждается постоянными инвестициями в инфраструктуру для ускорения производственных процессов, расширения номенклатуры продукции, сокращения сроков поставки и увеличения количества региональных представительств.
Как производитель оригинальных компонентов и ключевой поставщик на рынке послепродажного обслуживания с растущим оборотом, DENSO является экспертом по вопросам обслуживания клиентов и постоянно совершенствует все аспекты своего бизнеса и методы решения проблем. Концепция «kaizen», подразумевающая непрерывное улучшение, – это основополагающий принцип глобальной культуры DENSO. Она формирует подход компании к клиентскому обслуживанию.
Стив Ричардсон, директор подразделения продаж запасных частей, подтверждает: «Для нас качественное обслуживание клиентов включает понимание особенностей местных рынков и общение с клиентами на их родном языке, а также быструю поставку широчайшего ассортимента высококачественных запасных частей вне зависимости от местоположения клиента.
В частности, за последние два года мы вложили значительные средства для того, чтобы приблизить компанию DENSO «к дверям» еще большего числа европейских оптовых продавцов, дистрибьюторов и конечных клиентов. В настоящее время продукция подразделения DENSO Aftermarket реализуется в 40 европейских странах, причем в семи ключевых странах из пяти регионов созданы офисы по продажам».
Чтобы поддерживать клиентов на их родном языке и учитывать специфику регионального рынка, в европейской сети национальных офисов DENSO уже работают представительства в Германии, Великобритании, Италии, Испании, Франции, Восточной Европе и России – с планами по дальнейшему развитию продаж и логистики. Поддержка этих офисов обеспечивается носителями языка, работающими в штаб-квартире DENSO Aftermarket, расположенной в городе Весп, Нидерланды. Они могут общаться с заказчиками из России, Великобритании, Германии, Украины и Польши. DENSO продолжает увеличивать количество носителей языка в штате подразделений тех стран, где осуществляет свою деятельность.
Логистика и системы
Инвестиции DENSO Aftermarket в расширение складской сети позволяют повысить быстроту и гибкость реакции на запросы дистрибьюторов.
В прошлом году были открыты новые склады в Лейпциге (Германия) и Москве (Россия), что резко сократило сроки поставки продукции. В некоторых случаях время, необходимое для поставки, уменьшилось с четырех недель до нескольких дней.
Кроме того, новые склады DENSO окажут влияние и на соседние европейские регионы. Например, склад в Германии также позволит значительно сократить сроки поставки для клиентов в Польше, Чешской Республике и Австрии.
Тренинги по продукту
Клиентам DENSO также может быть полезно участие в регулярных семинарах и мероприятиях, посвященных различным продуктам. Эта дополнительная поддержка гарантирует, что каждый клиент будет иметь полное представление о конкретной линейке продукции и инструментах продаж. Это также позволит DENSO получать очень ценную обратную связь непосредственно от конечных пользователей и клиентов, способствующую дальнейшему совершенствованию продуктов и систем.
Рольф Тапперманн (Rolf Tappermann), менеджер DENSO по работе с клиентами, рассказывает: «Нашей конечной целью является обеспечение круглосуточной доставки по всей Европе в будущем. За последние несколько лет мы добились значительных успехов в этом направлении. Локализация и улучшение логистики в сочетании с усовершенствованными системами и инструментами поддержки клиентов, такими как TecDoc, TecCom, MAM и Aldoc, позволят достичь этой цели».
Знаете ли вы?
Широкий ассортимент высокотехнологичных продуктов DENSO предлагается на вторичном рынке 40 европейских стран. В семи странах находятся национальные офисы по продажам, во многих организованы местные торговые представительства.