Обзор года: интервью со Стивом Ричардсоном
Стив Ричардсон (Steve Richardson), директор подразделения продаж запасных частей DENSO Europe, рассказывает о результатах финансового года и планах на будущее.
В. Каковы финансовые результаты DENSO Aftermarket за последние 12 месяцев?
Я с удовольствием могу констатировать тот факт, что мы снова добились двухзначного показателя роста по сравнению с прошлым годом во всех регионах и по всем нашим продуктам. Фактически, по данным Европейской ассоциации поставщиков автомобильных компонентов (CLEPA), мы показали лучшие результаты на вторичном рынке как в Западной, так и в Восточной Европе.
Наши основные стратегические группы продуктов: свечи зажигания, стартеры и генераторы, компрессоры систем кондиционирования и датчики кислорода – стали основой для роста показателей во всех регионах.
Конечно, мы столкнулись с определенными трудностями в некоторых странах, таких как Украина и Россия, но тем не менее мы добились впечатляющего прогресса.
Очевидно, что высококачественные запасные части DENSO и наша способность адаптироваться к требованиям региональных рынков привлекают как уже имеющихся, так и новых клиентов. Это подтверждается большим количеством новых клиентов. Среди них – семь новых дистрибьюторов на Балканах.
Недавно опубликованные корпоративные результаты за 2014/2015 финансовый год демонстрируют положительную динамику развития DENSO Europe на рынке оригинального оборудования и компонентов, а также на рынке независимого послепродажного обслуживания.
В. Какие новинки были включены в ассортимент вашей компании за последние 12 месяцев?
В центре нашего внимания было расширение ассортимента ключевых продуктов. В частности, мы представили новые компоненты и расширили спектр применений в программах стартеров и генераторов, компрессоров кондиционеров и датчиков кислорода. Эти новинки обладают качеством оригинальных компонентов DENSO и позволяют предложить клиентам еще больший выбор и увеличение охвата парка автомобилей.
Кроме того, мы расширили и обновили несколько других линеек продукции, включая катушки зажигания, топливные насосы, свечи накаливания с двойной спиралью, гибридные и стандартные щетки стеклоочистителя.
Мы продолжим развитие в этом направлении в 2015/2016 финансовом году. В частности, наши клиенты могут рассчитывать на значительное увеличение ассортимента свечей зажигания и компонентов систем кондиционирования для рынка послепродажного обслуживания.
В. Каких улучшений удалось добиться в этом году в сфере обслуживания клиентов?
Мы недавно внедрили новую систему планирования ресурсов (ERP) – Oracle Enterprise One: многомиллионные инвестиции в системы и инфраструктуру DENSO Aftermarket для поддержки наших краткосрочных бизнес-задач, которые также помогут нам подготовиться к следующим этапам. Уже сегодня эта система помогает нам повысить эффективность работы и ориентированность на клиента.
Мы продолжаем интенсивно работать с нашими коллегами по всему миру для ускорения продвижения лидирующих оригинальных технологий DENSO на европейский рынок послепродажного обслуживания. Мы также постоянно работаем над увеличением ассортимента, функциональности и доступности продукции, улучшением обслуживания клиентов и программ обучения. Особенно значительные успехи в развитии программ обучения в прошлом году были достигнуты в Греции, на Кипре и на Украине.
Могу подтвердить: в Нидерландах недавно начал работать новый завод по восстановлению аппаратуры для впрыска дизельного топлива, что также поддержит бизнес DENSO Europe. Это существенно изменяет ситуацию и является основой для расширения других направлений бизнеса.
В. Какие другие важные события произошли в этом году?
На международном уровне корпорация DENSO добилась больших успехов, что будет положительно влиять на нашу деятельность на европейском рынке автозапчастей. Например, компания DENSO начала производство первой в мире экономичной системы впрыска топлива для мопедов и мотоциклов. DENSO постоянно находится в авангарде развития технологий будущего. Прошлым летом в Японии было проведено испытание первой технологии управления автомобилем на дорогах общего пользования, включающее сценарии автоматического управления.
Мы продолжаем заключать контракты на поставку новейших оригинальных разработок на конвейеры, например для Alfa Romeo 4C и Mini, что демонстрирует огромное доверие к DENSO мировых автопроизводителей.
Спонсорство автоспорта способствует продвижению бренда. DENSO является партнером гоночной серии Acceleration – фестиваля для всей семьи, проходящего на трассах в десяти европейских странах; оказывает спонсорскую поддержку команде Toyota Racing, завоевавшей кубок пилотов и кубок конструкторов в чемпионате мира по гонкам на выносливость FIA World Endurance Championship; спонсирует чемпионат Скандинавии по шоссейно-кольцевым гонкам среди легковых автомобилей (Scandinavian Touring Car Championship).
Запуск обновленного глобального веб-сайта корпорации DENSO и новый корпоративный видеоролик улучшают взаимодействие с нашими клиентами, персоналом и сообществами. Конечно, не стоит забывать о том, что в декабре 2014 года компания DENSO отметила 65-летие!
На европейском рынке послепродажного обслуживания DENSO также добилась больших достижений.
В прошлом году мы приняли участие в рекордном количестве выставок и мероприятий – 71, организованных нашими клиентами и проходивших в Нидерландах, Норвегии, Бельгии, Великобритании, Польше, Румынии, Венгрии, Хорватии, Германии и России.
Мы получили множество важнейших европейских наград за инновационную деятельность. Например, группа специалистов DENSO, которая изобрела QR-код, стала первым неевропейским обладателем премии European Inventor Award. DENSO также завоевала приз Global Automotive Components на выставке Automechanika в Москве, организованной MIMS.
В сентябре мы запустили обновленный сайт DENSO Aftermarket. Вскоре после этого было представлено приложение DENSO Europe App, позволяющее оперативно получать информацию о продукции, компании, вакансиях и социальных сетях для клиентов и сотрудников.
DENSO и TRW также привлекли трех новых партнеров к участию в общеевропейской программе лояльности клиентов Automotive Diamonds: Gates Europe, Philips Automotive Lighting и Sogefi Group. Содействуя продвижению этой программы, DENSO Aftermarket провело несколько специальных акций, таких как пятинедельное рекламное турне «Get Inside», прошедшее в Нидерландах и познакомившее с программой Automotive Diamonds сотни СТО.
Всего несколько недель назад мы также представили нового генерального директора и президента DENSO International Europe Масато Накагаву (Masato Nakagawa).
В. Как Вы считаете, есть ли продукты DENSO, которые недооценены клиентами?
Наш посыл клиентам остается прежним: используйте все преимущества наших уникальных программ по компонентам систем кондиционирования, стартерам и генераторам и системам управления двигателем.
Компрессоры систем кондиционирования, стартеры и генераторы DENSO – это абсолютно новые, а не восстановленные продукты. Это позволяет избежать необоснованных издержек и получить уверенность в качестве этих изделий, произведенных из оригинальных деталей и по конкурентной цене.
Клиенты также могут получить значительную выгоду, работая с постоянно расширяющейся линейкой компонентов системы управления двигателем, многие из которых являются первыми на рынке.
В. Каких новейших разработок от DENSO Aftermarket могут ожидать клиенты в предстоящем финансовом году?
Наш принцип совпадает с подходом, принятым в DENSO Corporation («быть лучшими в своем классе»), рожденным из легендарной японской культуры качества производства. Корпорация DENSO подчеркивает стремление к обеспечению устойчивого развития автомобильного сообщества, созданию дополнительной ценности на основе принципов Monozukuri (искусства создания вещей) и Hitozukuri (искусства воспитания хороших людей).
Благодаря этому клиенты в текущем году могут ожидать от DENSO Aftermarket множества впечатляющих новинок в ассортименте и реализации планов по улучшению сервиса и оперативного планирования, о чем мы объявим в свое время!
В. Расскажите кратко: почему клиенты выбирают DENSO?
Преимуществами DENSO Aftermarket по-прежнему остаются широта ассортимента продукции оригинального качества и, конечно, наша репутация надежного поставщика оригинальной продукции на конвейер.
Мы никогда не приносим в жертву качество и поставляем огромный ассортимент самых совершенных в мире запасных частей, соответствующих по качеству оригинальным компонентам, прямо к дверям заказчика. В нашем штате есть эксперты по продажам и технические специалисты, знающие особенности всех рынков и говорящие на всех языках.
Помимо широкого спектра услуг по поддержке клиентов, логистике и обучению мы можем предложить все, что потребуется дистрибьюторам и СТО для развития бизнеса.
В предстоящем году мы рассчитываем на значительное укрепление партнерских отношений как с дистрибьюторскими группами, так и с независимыми дистрибьюторами.