Cinci greșeli făcute de service-urile auto, ce sunt observate și de către clienți

5 – Lipsa atenției către clienții actuali

Poate fi tentant să îți consumi toată energia către inițiative de marketing pentru atragerea de noi clienți, dar asta nu trebuie să elimine atenția către clienții actuali. Pentru orice service independent, clienții actuali reprezintă cea mai mare și mai stabilă sursă de venit. Este important să nu-i neglijezi sau va exista riscul de a-i pierde.

Ține legătura cu baza existentă de clienți - solicită-le feedback, oferă-le oferte speciale și remindere, și asigură-i de disponibilitatea ta. Dacă trebuie să iei o decizie de business ce poate afecta percepția acestora față de service-ul tău, precum creșterea tarifelor sau restricționarea disponibilității service-ului, atunci comunică-le motivele din spatele acestor decizii și garantează-le faptul că vor beneficia mereu de un serviciu profesionist și sincer.

Prin continuarea oferirii unui serviciu de încredere și eficient, îți poți fideliza clienții, dar și poți vinde diverse servicii suplimentare. Dacă clienții tăi vor fi mulțumiți de serviciile primite, ei vor deveni avocații afacerii tale, generându-ți noi clienți prin word-of-mouth.

4 – Nu se păstrează același standard

Service-urile independente se mândresc cu un nivel ridicat al serviciilor oferite, la un preț competitiv. Cu toate acestea, este ușor să te complaci, fără să-ți dai seama de acest lucru. Dacă ai niște mecanici experimentați, ce lucrează cu aceleași piese de mai mulți ani, te poți gândi că nu mai e necesară participarea la traininguri. Sau, pur și simplu, simți că nu e destul timp pentru dezvoltarea abilităților tehnice într-o perioadă aglomerată a service-ului. Dar e esențial să faci acest lucru în mod regulat - fapt ce îți păstrează standardul ridicat al serviciilor. Nu îți dorești să aștepți până ce primești plângeri din partea clienților. Și nu uita să verifici programele de training DENSO disponibile online.

Acest principiu se aplică nu doar muncii tehnice, ci și standardelor de afacere și a serviciilor oferite clienților. Atunci când un client își face o programare, tu vei purta întreaga responsabilitate de a răspunde nevoilor sale și de a-i respecta drepturile - prin oferirea unui cost estimativ clar, prin comunicarea lucrărilor suplimentare necesare, prin finalizarea servisării în timp util, prin răspunsul prompt și transparent la orice solicitare, și așa mai departe. Consistența este crucială; o singură experiență proastă îl va îndepărta pe client pentru totdeauna. Adoptarea unor proceduri ce sunt făcute publice este o modalitate bună de a te asigura că fiecare angajat va respecta aceste proceduri, în fiecare etapă.

3 – Eșecul de a verifica corect starea vehiculului

Sistemele de tip VHC (de verificare a ”sănătății” vehiculului) au fost rezervate până la un moment dat pentru dealerii mari francizați, dar acum devin parte și din ”arsenalul” service-urilor independente.

DENSO a actualizat de curând echipamentul e-Videns, o soluție de verificare a vehiculelor ce integrează intervievarea șoferului, scanarea sistemului, verificarea stării vehiculului și inspecția vizuală. Această soluție îmbunătățește performanța și eficiența service-urilor, prin oferirea unui raport ușor de citit de către șoferi.

Oferit ca parte din rutina de servisare a oricărui vehicul, e-Videns poate ajuta tehnicienii service-urilor independente să analizeze întreaga stare de sănătate a vehiculului și să alerteze clienții cu privire la probleme potențiale, generând astfel venituri prin derularea de lucrări de prevenție.

2 – Eșecul de a rămâne la curent cu noile tehnologii

Puține industrii evoluează în ritmul sectorului automotive, așa că, fiecare tehnician independent are responsabilitatea de a fi la curent cu tranziția către vehicule conectate electrificate, ce aduce noi tipuri de solicitări de servisare. În mod particular, vehiculele Euro 6 și cele hibride, cele mai multe fiind deja în anul 4 și 5 de funcționare, nu mai sunt duse la dealerul OE pentru mentenanță și reparații, ci către sectorul Aftermarket independent.

Din fericire, există câteva oportunități pentru tehnicieni de a-și îmbunătăți abilitățile, precum cursurile online de la DENSO. Portalul tehnic dezvoltat de DENSO oferă o gamă de cursuri online, accesibile tehnicienilor direct din confortul propriei case, sau prin intermediul smartphone-ului.

Toate cursurile oferă materiale audio, vizuale și interactive, fiind concepute și livrate de instructori de top din industrie. Există programe potrivite oricărui nivel de abilități, incluzând studenții, tehnicienii activi, proprietarii de service-uri și tehnicienii experimentați. Mai mult decât atât, programul de training DENSO a fost acreditat recent de către Institutul IMI, ceea ce înseamnă că tehnicienii pot primi un certificat al institutului dacă vor parcurge toate cele 5 module prezente în acest moment pe platformă.

1 – Neutilizarea unor piese de calitate OE

Sunt o serie de beneficii în utilizarea pieselor ce au aceleași standarde de calitate OE, sau chiar standarde superioare. Spre exemplu, permit service-urilor independente să beneficieze de reglementările EBE (European Bloc Exemption), ceea ce înseamnă că șoferii sunt liberi să-și serviseze mașina oriunde fără să fie privați de garanția pieselor și a lucrărilor, atâta timp când service-urile utilizează piese cu o calitate echivalentă pieselor OE. Toate piesele aftermarket DENSO sunt cel puțin la aceeași calitate cu cele OE, oferind service-urilor independente posibilitatea de a servisa vehicule mai noi, ce ar fi fost refuzate în alte condiții.

Deși viitorul pare incert pentru multe service-uri independente, necesitățile de bază ale clienților nu s-au schimbat. Poate s-au schimbat vehiculele și necesitățile de servisare, dar șoferii așteaptă același serviciu de calitate atunci când apelează la un service independent. Până la urmă, aceasta e exact reputația construită în sectorul Automotive independent pe parcursul ultimelor decenii.