DENSO After Market Kunden profitieren jetzt von einem nahtlosen Bestellprozess
Viele DENSO Fachhändler und Werkstätten in Europa sind bereits mit dem TecCom Produkt TecOrder, dem führenden Programm zur elektronischen Auftragsabwicklung für den unabhängigen Kfz-Ersatzteilemarkt, vertraut. Bisher funktionierte der Online-Datenaustausch jedoch nur in eine Richtung: Kunden nutzten die Bestellplattform für Preis- und Verfügbarkeitsanfragen sowie für Ersatzteilbestellungen, während hingegen Auftragsbestätigungen, Aktualisierungen, Packlisten und Rechnungen von DENSO Europe manuell erstellt und versendet wurden.
Nach der erfolgreichen Testphase mit einigen ausgesuchten Händlern, hat DENSO nun die Anbindung an das Modul TecLocal innerhalb des TecOrder Business Paketes realisiert. Damit steht DENSO Kunden das so genannte „Reverse Messaging“, also die automatisierte Rückmeldefunktion für Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen, zur Verfügung. Bei allen bestehenden TecCom Benutzern in der DACH-Region wird der Baustein über die nächsten Wochen schrittweise eingeführt. Für jeden Kunden, der sich neu bei TecCom registriert, ist die Lösung automatisch verfügbar.
Mit den drei wesentlichen Funktionen Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen bietet der Online-Dialog DENSO Kunden zahlreiche Vorteile: Durch die Integration aller Stufen, von der ursprünglichen Verfügbarkeitsanfrage bis zur Rechnung, werden die gesamten Schritte im Bestellprozess nahtlos verknüpft und ermöglichen so eine Echtzeit-Kommunikation. Händler können rund um die Uhr Verfügbarkeiten von Ersatzteilen direkt im Warenwirtschaftssystem von DENSO After Market einsehen, Liefertermine abklären und Bestellungen online absetzen. Express-Bestellungen werden sofort bestätigt, Lagerbestellungen innerhalb eines Zeitraumes von maximal 30 Minuten. Eine weitere Rückmeldung wird bei Verfügbarkeit versendet, gefolgt von einem Lieferschein, sobald die Bestellung versandbereit ist. Im Falle einer Änderung von Verfügbarkeit oder Liefertermin wird automatisch eine neue Auftragsbestätigung erzeugt.
TecOrder Reverse Messaging macht die manuelle Auftragserfassung überflüssig. Das DENSO Kundenserviceteam kann durch diese Zeitersparnis sein Augenmerk somit verstärkt auf die Behandlung von Ausnahmen und individuellen Sonderfällen richten, was eine noch bessere Kundenbetreuung ermöglicht. Außerdem werden durch die automatisierte Datenerfassung die Zahl der Fehllieferungen und Retouren auf ein Minimum reduziert, Reaktionszeiten verkürzt und die Produktivität erhöht.
“Einen besonderen Vorteil bietet TecCom Reversed Messaging unseren Kunden mit der Möglichkeit, ihre Bestellinformationen rund um die Uhr abrufen zu können – unabhängig von Standort oder Zeitzone. Außerdem werden unsere Kunden von der sinkenden Zahl an Anrufen und Emails profitieren.“ sagt Nico Carucci, Country Manager von DENSO After Market Sales Germany.